Mandantenbefragung

Wir führen alle zwei Jahre eine Befragung unserer Mandanten durch, damit wir auf Basis Ihrer Rückmeldungen unsere Leistungen für Sie kontinuierlich verbessern bzw. unser Leistungsangebot nach Ihren Wünschen erweitern  können. Herzlichen Dank für Ihre zahlreichen Rückmeldungen im vergangenen Jahr.

Uns liegt daran, dass wir Sie dabei unterstützen, Ihren nachhaltigen Erfolg durch die optimale Gestaltung Ihrer wirtschaftlichen und steuerlichen Rahmenbedingungen zu sichern und zu stärken. Maßstab für die Qualität unserer Arbeit ist damit Ihr Erfolg.

Sie können sich selbstverständlich die Ergebnisse der Mandantenbefragung 2009 im Einzelnen anschauen. Falls Sie aber einen kurzen Überblick haben möchten, haben wir Ihnen hier unsere wichtigsten Erkenntnisse zusammen gefasst:

Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anregungen für eine weitere Verbesserung unserer Arbeit umsetzen werden. Wir freuen uns sehr, über die in den Ergebnissen zum Ausdruck gebrachte Anerkennung unserer Arbeit.

Dr. Kley Steuerberater

Wichtigste Ergebnisse der Mandantenbefragung 2009

• Sie haben bei nahezu allen Fragen mit mehr als 90 Prozent unsere Arbeit mit gut oder sehr gut bewertet. Dabei freuen wir uns sehr festzustellen, dass sowohl die Steuerberater als auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unserer Kanzlei durchweg sehr gute und gute Bewertungen für ihre Arbeit erhalten haben - und dies  über das gesamte Spektrum unserer Leistungen hinweg.
• Wir freuen uns sehr über die Rückmeldung, dass Sie ohne jede Ausnahme die Zusammenarbeit mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern als besonders angenehm empfinden. Mehr als drei Viertel unserer Mandanten haben uns dafür mit sehr gut bewertet.
• Eine unserer Zusagen Ihnen gegenüber ist unsere unmittelbare Erreichbarkeit und die sofortige Bearbeitung Ihrer Anliegen. Dies gelingt uns offenbar sehr gut. In den 7 Prozent der Fälle, in denen Sie dies mit befriedigend bewertet haben, werden wir daran arbeiten noch schneller zu sein.
• Einige wenige von Ihnen sehen Verbesserungspotential bei den Themen Information, Branchenkenntnis und bei unserem Preis-/ Leistungsverhältnis. Wir thematisieren diese Punkte daher aktiv in den Gesprächen mit unseren Mandanten, damit wir die entsprechenden Schlussfolgerungen daraus ziehen können.
• Zur Verbesserung der Information haben wir bereits unsere Homepage neu gestaltet. Wir hoffen, dass Sie damit einen noch besseren Zugang zu den, für Sie relevanten Informationen erhalten. Gerne nehmen wir Ihre Rückmeldungen zu unserem neuen Internetauftritt an.